A todos nos ha pasado cuando queremos tener acceso a una plataforma digital, cuando contratamos una línea telefónica, cuando contratamos alguna plataforma digital. ¿Qué pasa cuando lo queremos cancelar? Que nos ponen muchos peros, nos terminan cobrando más, nos ponen penalidades, nos piden requisitos extras y se hace imposible que uno pueda hacer la cancelación.

Pues aquí estamos para defender al pueblo, aquí no estamos para defender a las empresas y por eso, queridos mexicanos, está la cancelación inmediata, así como no más cobro sorpresas.

A partir de ahora, si ustedes quieren cancelar la suscripción de Netflix, por así decirlo, lo van a poder hacer con un clic, no se les va a cobrar más, no habrá penalidad, no les van a poner más requisitos y van a poder contar con una cancelación inmediata.

Estamos protegiendo los derechos de los consumidores con este dictamen que ha sido aprobado en la Comisión de Defensa del Consumidor y bueno, pues el 83 por ciento de los mexicanos usamos internet y de ese 83 por ciento, el 70 por ciento de todos nosotros hacemos compras digitales y con esas compras digitales hay muchísimas quejas.

El año pasado Profeco recibió 20 mil quejas de denuncias, sobre todo de cargos automáticos, especialmente en plataformas digitales y sobre todo en telefonía móvil.

Entonces bueno, pues esta adición de la fracción octava y novena de la ley 76 bis de la Ley de Protección al Consumidor lo que hace es que pueda haber esta cancelación inmediata.

Ahorita tenemos aproximadamente, México, dos billones de pesos en comercio electrónico, representa el seis por ciento del PIB nacional y no vamos a permitir que haya estos obstáculos cotidianos, de que cuando uno quiere cancelar te ponen muchísimas trabas.

En cambio, cuando quieres suscribirte es muy fácil, firmas y en un minuto estás en la plataforma, pero a todos nos ha pasado que cuando lo quieres cancelar son inmensidad de trámites, de pagos, de requisitos engorrosos que no termina uno de completar y entonces termina siendo dañado el consumidor. Se acabó.

Y por eso está este problema cotidiano que hoy tenemos en nuestro país, va a estar solucionado con la cancelación inmediata y las empresas deberán tener un área específica que avise al consumidor, al menos cinco días antes, de que se va a hacer un cargo automático, para que esté en la decisión del consumidor si uno quiere seguir o no.

Y como lo dije antes, no habrá cobros sorpresas, se acabaron los cobros sorpresas en los estados de cuenta, se acabaron los cobros sorpresas en la telefonía, se acabaron los cobros sorpresas en las plataformas digitales y de ahora en adelante va a ser un clic para entrar y un clic para salir.

Y eso es protegiendo a todos los consumidores de los derechos digitales, de las plataformas digitales, pero además les quiero decir, porque veo muchos jóvenes aquí, que esta iniciativa y lo que hoy discutimos en esta comisión fue pensando también en estas nuevas generaciones, que hacen todo digital y que muchas veces cuando quieren inscribirse es muy fácil, pero cuando quieren salirse es muy engorroso, es burocrático, es engañoso, están las letras chiquitas y no nos permiten.

En la Comisión de Defensa del Consumidor del Senado de la República, estamos para proteger los derechos de los consumidores y estaremos además promoviendo cada vez más estas leyes en beneficio de los mexicanos.

Entonces, pues las empresas tendrán, ahora sí, que no tener pretexto y avisar en tiempo y forma a los consumidores cuando vaya a terminar su suscripción y no se van a permitir estos pagos automáticos, que de repente uno quiere cancelar y dice, bueno pues se venció y ya te cobramos el año completo. Queridos consumidores, aquí estamos defendiendo al consumidor y por eso no más cobro sorpresa y cancelación inmediata.